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Configura il chatbot

Base di conoscenza

Dai al chatbot i contenuti da cui risponde: pagine web, documenti e FAQ.

Come funziona la conoscenza

Configurazione › Base di conoscenza

Il chatbot risponde in base alla conoscenza che aggiungi qui, seguendo le istruzioni definite in Comportamento. Più i contenuti sono completi e aggiornati, migliori sono le risposte. Esistono tre tipi di fonti:

Sito web
Per le informazioni pubbliche già presenti sul tuo sito: prodotti, servizi, orari, condizioni.
File
Per contenuti dettagliati che non sono sul sito: manuali, listini prezzi, guide.
FAQ
Per risposte precise alle domande ricorrenti, esattamente con le tue parole.

Aggiungi solo contenuti che i tuoi clienti possono vedere. Tutto ciò che è nella base di conoscenza può finire in una risposta.

Importa il tuo sito web

  1. 01

    Inserisci un URL iniziale

    Incolla l'indirizzo del tuo sito, ad esempio https://www.example.com. Le pagine collegate vengono trovate automaticamente, fino a 1.000 per passaggio.

  2. 02

    Scegli le pagine

    Seleziona le pagine utili per rispondere. Tralascia quelle senza testo utile, come login, carrello o ricerca.

  3. 03

    Importa

    Avvia l'importazione. Le pagine vengono scansionate e indicizzate. Quante pagine puoi importare al mese dipende dal tuo piano.

Hai aggiornato il sito? Importa di nuovo le pagine modificate, così il chatbot non risponde con contenuti superati.

Carica file

Trascina i file o selezionali dal tuo computer, poi scegli Carica file.

Formati
PDF, DOCX e TXT
Limiti
Fino a 10 MB per file, 20 file per caricamento e 200 file per chatbot
Spazio
Lo spazio totale dipende dal tuo piano, vedi Prezzi.

Più file brevi, ognuno su un solo argomento, funzionano meglio di un unico documento enorme. I PDF scansionati senza testo selezionabile non possono essere letti: esportali prima come testo.

Aggiungi FAQ

Aggiungi coppie domanda-risposta una alla volta, con un URL facoltativo che porta i visitatori a una pagina con i dettagli.

Per aggiungerne molte in una volta, scegli Importa CSV. Il file deve avere le colonne question e answer e, facoltativamente, url:

faqs.csv

question,answer,url
"Quanto dura la consegna?","Gli ordini arrivano entro 2–3 giorni lavorativi.",https://www.example.com/spedizione
"Posso restituire un articolo?","Sì, entro 30 giorni. Avvia il reso dal tuo account cliente.",

Formula le domande come le fanno davvero i clienti, non come ne parla il tuo team internamente.