Betreiben & verbessern

Best Practices

Bewährte Tipps für einen Chatbot, der präzise und hilfreich antwortet.

Inhalte

Ein Thema pro Dokument, geschrieben in der Sprache Ihrer Kunden.
Entfernen Sie veraltete Inhalte. Der Chatbot kann Altes nicht von Neuem unterscheiden.
Nutzen Sie FAQs für exakte Fakten (Preise, Fristen, Kontaktdaten) und Website-Seiten oder Dateien für den Kontext.
Importieren Sie Ihre Website-Seiten nach größeren Änderungen erneut.

Anweisungen

Beschreiben Sie Rolle, Tonalität und Themen in wenigen klaren Sätzen.
Legen Sie immer fest, was bei unbekannten Antworten passiert.
Geben Sie Besuchern einen konkreten Weg zu einem Menschen: Link, E-Mail oder Telefon.
Halten Sie Fakten aus dem Prompt heraus und legen Sie sie in die Wissensdatenbank.

Besuchererlebnis

Schreiben Sie eine Begrüßung, die sagt, wobei der Chatbot helfen kann.
Erfassen Sie Chat-Starter für Ihre drei häufigsten Fragen.
Verwenden Sie Ihre Markenfarbe und einen wiedererkennbaren Avatar.
Testen Sie auf dem Smartphone. Viele Besucher chatten mobil.

Checkliste für den Livegang

Die zehn häufigsten Fragen sind in jeder Sprache getestet.
Fragen außerhalb des Themas werden höflich abgelehnt.
Die erlaubte Domain ist gesetzt.
Die Live-Website ist in einem privaten Browserfenster getestet.
Jemand im Team prüft jede Woche die Gespräche.

Datenschutz und Sicherheit

Setzen Sie immer die Domain-Einschränkung, damit andere Websites Ihren Chatbot nicht einbinden können.
Legen Sie nie Personendaten oder vertrauliche Informationen in die Wissensdatenbank.
Erwähnen Sie den Chatbot in Ihrer Datenschutzerklärung, wie jedes Tool, das Nachrichten von Besuchern verarbeitet.
Erlauben Sie Datei-Uploads für Besucher nur, wenn Sie sie brauchen.