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Gespräche & Auswertung

Sehen Sie, was Besucher fragen, wie der Chatbot antwortet und wo Sie nachbessern sollten.

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Die Startseite zeigt die Gesamtzahl der Gespräche und Nachrichten sowie Ihre Plannutzung für Nachrichten, Chatbots und indexierte Seiten.

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Jeder Chat wird als vollständiger Verlauf gespeichert. Öffnen Sie ein Gespräch, um alle Nachrichten mit Zeitstempel zu lesen.

Bewertungen: Besucher können jede Antwort mit Daumen hoch oder runter bewerten. Bewertete Gespräche sind mit positivem oder negativem Feedback markiert.
Kommentare: Schreibt ein Besucher einen Kommentar zur Bewertung, sehen Sie ihn direkt im Verlauf.

01
Wöchentlich prüfen
Lesen Sie die neuesten Gespräche. Beginnen Sie mit denen mit negativem Feedback.
02
Lücke finden
Fehlte die Antwort in der Wissensdatenbank, war sie veraltet oder schlecht formuliert?
03
Quelle korrigieren
Erfassen Sie eine FAQ, importieren Sie die fehlende Seite, ersetzen Sie die Datei oder schärfen Sie eine Regel unter Verhalten.
04
Erneut testen
Stellen Sie dieselbe Frage in der Vorschau, in den Worten des Besuchers.