Fehlerbehebung

Der Chatbot erscheint nicht auf meiner Website

Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch:

1. 01

   Plan prüfen

   Die Einbindung erfordert einen kostenpflichtigen Plan. Während der Testphase läuft der Chatbot nur in der Vorschau im Dashboard.

2. 02

   Aktiv-Status prüfen

   Unter Konto › Einstellungen muss der Chatbot auf Aktiv stehen.

3. 03

   Domain prüfen

   Die Domain unter Einrichtung › Website-Einbindung muss exakt der Adresse im Browser entsprechen, mit oder ohne www.

4. 04

   Script prüfen

   Kopieren Sie den Einbettungscode erneut und stellen Sie sicher, dass Ihr Website-Baukasten ihn nicht entfernt hat. Verwenden Sie einen Custom-Code- oder HTML-Block.

5. 05

   Cache ausschließen

   Veröffentlichen Sie Ihre Website und öffnen Sie sie in einem privaten Browserfenster.

Antworten sind falsch oder unvollständig

• Suchen Sie das Gespräch unter Übersicht › Gespräche und schauen Sie, was der Besucher gefragt hat.
• Prüfen Sie, ob die Antwort überhaupt in der Wissensdatenbank steht. Falls nicht, erfassen Sie eine FAQ oder importieren Sie die Seite.
• Entfernen Sie veraltete oder widersprüchliche Inhalte.
• Stimmen die Fakten, aber nicht der Stil, passen Sie den System-Prompt an.

Der Chatbot verwendet die falsche Sprache

Der Chatbot richtet sich nach dem lang-Attribut im <html>-Tag Ihrer Seite. Stellen Sie sicher, dass jede Sprachversion Ihrer Website es setzt, zum Beispiel <html lang="fr">, und dass Begrüßung und Chat-Starter für diese Sprache unter Einrichtung › Design & Tonalität vorhanden sind.

Eine Datei lässt sich nicht hochladen

Unterstützt werden nur PDF-, DOCX- und TXT-Dateien bis 10 MB, höchstens 20 pro Upload. Prüfen Sie Ihren verbleibenden Speicher unter Konto › Abrechnung. Gescannte PDFs brauchen markierbaren Text.

Website-Seiten fehlen

Gefunden werden nur öffentliche Seiten, die von Ihrer Start-URL aus verlinkt sind. Seiten hinter einem Login oder für Crawler gesperrte Seiten lassen sich nicht importieren: Erfassen Sie diese Inhalte als Datei oder FAQ. Prüfen Sie außerdem Ihr monatliches Importkontingent unter Konto › Abrechnung.

Änderungen werden nicht angezeigt

Speichern Sie das Formular und öffnen Sie die Vorschau im Dashboard erneut. Laden Sie Ihre Website in einem privaten Fenster neu. Ein laufender Chat behält sein Gespräch. Starten Sie ein neues mit der Zurücksetzen-Schaltfläche im Chat-Header.