Chatbot einrichten

Wissensdatenbank

Geben Sie Ihrem Chatbot die Inhalte, aus denen er antwortet: Website-Seiten, Dokumente und FAQs.

So funktioniert Wissen

Einrichtung › Wissensdatenbank

Ihr Chatbot antwortet aus dem Wissen, das Sie hier hinzufügen, und folgt dabei den Anweisungen unter Verhalten. Je vollständiger und aktueller Ihre Inhalte, desto besser die Antworten. Es gibt drei Arten von Quellen:

Website: Für öffentliche Informationen, die schon auf Ihrer Website stehen: Produkte, Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Richtlinien.
Dateien: Für ausführliche Inhalte, die nicht auf Ihrer Website stehen: Handbücher, Preislisten, Anleitungen.
FAQs: Für präzise Antworten auf wiederkehrende Fragen, genau in Ihrem Wortlaut.

Fügen Sie nur Inhalte hinzu, die Ihre Kunden sehen dürfen. Alles in der Wissensdatenbank kann in einer Antwort landen.

Website importieren

01
Start-URL eingeben
Fügen Sie Ihre Website-Adresse ein, zum Beispiel https://www.example.com. Die davon verlinkten Seiten werden automatisch gefunden, bis zu 1.000 pro Durchgang.
02
Seiten auswählen
Wählen Sie die Seiten aus, die sich als Antwortquelle eignen. Lassen Sie Seiten ohne nützlichen Text weg, etwa Login-, Warenkorb- oder Suchseiten.
03
Importieren
Starten Sie den Import. Die Seiten werden gecrawlt und indexiert. Wie viele Seiten Sie pro Monat importieren können, hängt von Ihrem Plan ab.

Website aktualisiert? Importieren Sie die geänderten Seiten erneut, damit der Chatbot nicht mit veralteten Inhalten antwortet.

Dateien hochladen

Ziehen Sie Dateien in das Feld oder wählen Sie sie auf Ihrem Computer aus und klicken Sie dann auf Dateien hochladen.

Formate: PDF, DOCX und TXT
Limits: Bis 10 MB pro Datei, 20 Dateien pro Upload und 200 Dateien pro Chatbot
Speicher: Der gesamte Speicher hängt von Ihrem Plan ab, siehe Preise.

Mehrere kurze Dateien mit je einem Thema funktionieren besser als ein riesiges Dokument. Gescannte PDFs ohne markierbaren Text können nicht gelesen werden: Exportieren Sie diese zuerst als Text.

FAQs erfassen

Erfassen Sie Frage-Antwort-Paare einzeln, optional mit einer URL, die Besucher zu einer Seite mit Details führt.

Um viele auf einmal hinzuzufügen, wählen Sie CSV importieren. Die Datei braucht die Spalten question und answer, optional url:

faqs.csv

question,answer,url
"Wie lange dauert die Lieferung?","Bestellungen kommen innert 2–3 Werktagen an.",https://www.example.com/versand
"Kann ich einen Artikel zurückgeben?","Ja, innerhalb von 30 Tagen. Starten Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto.",

Formulieren Sie Fragen so, wie Kunden sie tatsächlich stellen, nicht so, wie Ihr Team intern darüber spricht.