Risoluzione dei problemi

Il chatbot non compare sul mio sito

Controlla questi punti nell'ordine:

1. 01

   Controlla il piano

   L'integrazione richiede un piano a pagamento. Durante la prova il chatbot funziona solo nell'anteprima della dashboard.

2. 02

   Controlla che sia attivo

   In Account › Impostazioni il chatbot deve essere impostato su Attivo.

3. 03

   Controlla il dominio

   Il dominio in Configurazione › Integrazione sito web deve corrispondere esattamente all'indirizzo nel browser, con o senza www.

4. 04

   Controlla lo script

   Copia di nuovo il codice di integrazione e verifica che il tuo website builder non l'abbia rimosso. Usa un blocco di codice personalizzato o HTML.

5. 05

   Escludi la cache

   Pubblica il sito e aprilo in una finestra di navigazione privata.

Le risposte sono sbagliate o incomplete

• Trova la conversazione in Panoramica › Conversazioni e guarda cosa ha chiesto il visitatore.
• Verifica se la risposta è davvero nella base di conoscenza. Se no, aggiungi una FAQ o importa la pagina.
• Rimuovi i contenuti superati o contraddittori.
• Se i fatti sono giusti ma lo stile no, modifica il prompt di sistema.

Il chatbot usa la lingua sbagliata

Il chatbot segue l'attributo lang del tag <html> della tua pagina. Verifica che ogni versione linguistica del sito lo imposti, ad esempio <html lang="it">, e che benvenuto e starter esistano per quella lingua in Configurazione › Design e tono.

Un file non si carica

Sono supportati solo file PDF, DOCX e TXT fino a 10 MB, al massimo 20 per caricamento. Controlla lo spazio rimanente in Account › Fatturazione. I PDF scansionati devono contenere testo selezionabile.

Mancano pagine del sito

Vengono trovate solo le pagine pubbliche collegate dal tuo URL iniziale. Le pagine protette da login o bloccate per i crawler non si possono importare: aggiungi quei contenuti come file o FAQ. Controlla anche la tua quota mensile di importazione in Account › Fatturazione.

Le modifiche non compaiono

Salva il modulo e riapri l'anteprima nella dashboard. Ricarica il sito in una finestra privata. Una chat in corso mantiene la sua conversazione: avviane una nuova con il pulsante di reset nell'intestazione della chat.