Gestisci e migliora

Buone pratiche

Consigli collaudati per un chatbot che risponde in modo preciso e utile.

Contenuti

Un argomento per documento, scritto nel linguaggio dei tuoi clienti.
Rimuovi i contenuti superati. Il chatbot non distingue il vecchio dal nuovo.
Usa le FAQ per i fatti esatti (prezzi, scadenze, contatti) e le pagine web o i file per il contesto.
Importa di nuovo le pagine del sito dopo aggiornamenti importanti.

Istruzioni

Descrivi ruolo, tono e ambito in poche frasi chiare.
Definisci sempre cosa fare quando la risposta non è nota.
Offri ai visitatori un modo concreto per contattare una persona: link, e-mail o telefono.
Tieni i fatti fuori dal prompt e mettili nella base di conoscenza.

Esperienza dei visitatori

Scrivi un messaggio di benvenuto che dica in cosa può aiutare il chatbot.
Aggiungi starter per le tue tre domande più frequenti.
Usa il colore del tuo brand e un avatar riconoscibile.
Testa sullo smartphone. Molti visitatori chattano da mobile.

Checklist per il lancio

Le dieci domande più frequenti sono testate in ogni lingua.
Le domande fuori tema vengono rifiutate con cortesia.
Il dominio consentito è impostato.
Il sito online è testato in una finestra di navigazione privata.
Qualcuno del team controlla le conversazioni ogni settimana.

Privacy e sicurezza

Imposta sempre la restrizione di dominio, così altri siti non possono integrare il tuo chatbot.
Non inserire mai dati personali o informazioni riservate nella base di conoscenza.
Cita il chatbot nella tua informativa sulla privacy, come qualsiasi strumento che elabora i messaggi dei visitatori.
Consenti il caricamento di file ai visitatori solo se ti serve.