Comportamento

Il prompt di sistema

Configurazione › Comportamento

Il prompt di sistema è un insieme di istruzioni che vale per ogni conversazione. Non aggiunge conoscenza: determina come il chatbot usa la base di conoscenza.

Puoi scrivere fino a 10.000 caratteri, ma di solito basta mezza pagina chiara.

Cosa contiene un buon prompt

Ruolo

Chi è il chatbot e chi aiuta, ad esempio l'assistente di supporto della tua azienda.

Tono

Tu o Lei, formale o informale, risposte brevi o dettagliate.

Ambito

Gli argomenti che tratta e quelli che rifiuta con cortesia.

Risposte sconosciute

Cosa fare quando la base di conoscenza non ha la risposta, ad esempio dirlo e rimandare alla pagina contatti.

Passaggio a una persona

Quando indirizzare i visitatori a una persona, con il link, l'e-mail o il numero di telefono giusto.

Esempio

Un punto di partenza per un chatbot di assistenza clienti. Adattalo alla tua azienda:

Sei l'assistente del servizio clienti di Esempio SA, un provider internet svizzero.

Tono: cordiale, chiaro e conciso. Dai del Lei ai clienti.

Regole:
- Rispondi solo a domande su prodotti, servizi e assistenza di Esempio SA.
- Usa solo le informazioni della base di conoscenza. Non inventare mai prezzi, date o condizioni.
- Se non conosci la risposta, dillo e rimanda a https://www.example.com/contatti.
- Per modifiche contrattuali o reclami, rimanda a support@example.com.
- Rispondi in modo breve. Usa passaggi numerati per le istruzioni.

Testa e migliora

• Salva, apri l'anteprima dal vivo e fai di nuovo le tue domande di test.
• Cambia una cosa alla volta, così sai cosa ha fatto la differenza.
• Più lungo non significa migliore. Se il chatbot ignora una regola, rendila più precisa invece di aggiungere testo.
• I fatti mancanti vanno nella Base di conoscenza, non nel prompt.

Passaggio via e-mail

Configurazione › Comportamento

Quando il chatbot non può più aiutare, può passare la conversazione al tuo team via e-mail, così una persona può ricontattare il visitatore. Il passaggio è disattivato per impostazione predefinita.

1. 01

   Attivalo

   Proprietari e amministratori spuntano Attiva il passaggio via e-mail e salvano. Il destinatario è precompilato con l'indirizzo e-mail del proprietario. Puoi inserire un altro indirizzo, ad esempio una casella condivisa del team. Se lasci il campo vuoto, le e-mail vanno al proprietario.

2. 02

   Il chatbot propone il passaggio

   Lo fa quando non può rispondere in base alla tua base di conoscenza o quando un visitatore chiede di parlare con una persona. Prima chiede al visitatore nome e indirizzo e-mail o numero di telefono.

3. 03

   Il tuo team riceve un'e-mail

   Contiene i dati di contatto, la richiesta e la conversazione. Il chatbot comunica al visitatore che i suoi dati sono stati inviati.

• Ogni conversazione viene passata al massimo una volta e ogni chatbot invia al massimo 50 passaggi in 24 ore. Raggiunto questo limite, il chatbot suggerisce al visitatore di contattarti direttamente.
• L'e-mail arriva da DoNotReply@swai.chat, nella lingua che il proprietario usa nella dashboard.
• Se il visitatore ha lasciato un indirizzo e-mail valido, l'e-mail ha un pulsante per rispondere e le risposte arrivano direttamente a lui. Se ha lasciato solo un numero di telefono, richiamalo.