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Conversazioni e analisi

Scopri cosa chiedono i visitatori, come risponde il chatbot e dove migliorare.

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Panoramica › Home

La pagina Home mostra il numero totale di conversazioni e messaggi, insieme all'utilizzo del piano per messaggi, chatbot e pagine indicizzate.

Panoramica › Conversazioni

Ogni chat viene salvata come trascrizione completa. Apri una conversazione per leggere tutti i messaggi con data e ora.

Valutazioni: i visitatori possono valutare ogni risposta con pollice su o giù. Le conversazioni valutate sono contrassegnate con feedback positivo o negativo.
Commenti: se un visitatore aggiunge un commento alla valutazione, lo vedi direttamente nella trascrizione.

01
Controlla ogni settimana
Leggi le conversazioni più recenti, iniziando da quelle con feedback negativo.
02
Trova la lacuna
La risposta mancava nella base di conoscenza, era superata o formulata male?
03
Correggi la fonte
Aggiungi una FAQ, importa la pagina mancante, sostituisci il file o precisa una regola in Comportamento.
04
Testa di nuovo
Fai la stessa domanda nell'anteprima, con le parole del visitatore.