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Configurer le chatbot

Base de connaissances

Donnez à votre chatbot le contenu dont il se sert pour répondre : pages web, documents et FAQ.

Fonctionnement des connaissances

Configuration › Base de connaissances

Votre chatbot répond à partir des connaissances ajoutées ici, en suivant les instructions définies dans Comportement. Plus votre contenu est complet et à jour, meilleures sont les réponses. Il existe trois types de sources :

Site web
Pour les informations publiques déjà présentes sur votre site : produits, services, horaires, conditions.
Fichiers
Pour les contenus détaillés absents de votre site : manuels, listes de prix, guides.
FAQ
Pour des réponses précises aux questions récurrentes, exactement dans vos termes.

N'ajoutez que du contenu que vos clients peuvent voir. Tout ce qui se trouve dans la base de connaissances peut apparaître dans une réponse.

Importer votre site web

  1. 01

    Saisir une URL de départ

    Collez l'adresse de votre site, par exemple https://www.example.com. Les pages liées depuis celle-ci sont trouvées automatiquement, jusqu'à 1 000 par passage.

  2. 02

    Choisir les pages

    Sélectionnez les pages utiles pour répondre. Laissez de côté les pages sans texte utile, comme la connexion, le panier ou la recherche.

  3. 03

    Importer

    Lancez l'import. Les pages sont explorées et indexées. Le nombre de pages importables par mois dépend de votre abonnement.

Site mis à jour ? Importez à nouveau les pages modifiées pour que le chatbot ne réponde pas avec du contenu obsolète.

Téléverser des fichiers

Glissez-déposez des fichiers ou sélectionnez-les sur votre ordinateur, puis choisissez Télécharger les fichiers.

Formats
PDF, DOCX et TXT
Limites
Jusqu'à 10 Mo par fichier, 20 fichiers par envoi et 200 fichiers par chatbot
Stockage
Le stockage total dépend de votre abonnement, voir Tarifs.

Plusieurs fichiers courts, chacun sur un seul sujet, fonctionnent mieux qu'un énorme document. Les PDF scannés sans texte sélectionnable ne peuvent pas être lus : exportez-les d'abord en texte.

Ajouter des FAQ

Ajoutez des paires question-réponse une à une, avec une URL facultative qui mène les visiteurs vers une page détaillée.

Pour en ajouter beaucoup d'un coup, choisissez Importer un CSV. Le fichier doit contenir les colonnes question et answer, et éventuellement url :

faqs.csv

question,answer,url
"Quel est le délai de livraison ?","Les commandes arrivent sous 2 à 3 jours ouvrables.",https://www.example.com/livraison
"Puis-je retourner un article ?","Oui, dans les 30 jours. Lancez le retour depuis votre compte client.",

Formulez les questions comme vos clients les posent réellement, pas comme votre équipe en parle en interne.