Dépannage

Le chatbot n'apparaît pas sur mon site

Vérifiez ces points dans l'ordre :

1. 01

   Vérifier l'abonnement

   L'intégration nécessite un abonnement payant. Pendant l'essai, le chatbot ne fonctionne que dans l'aperçu du tableau de bord.

2. 02

   Vérifier qu'il est actif

   Sous Compte › Paramètres, le chatbot doit être réglé sur Actif.

3. 03

   Vérifier le domaine

   Le domaine sous Configuration › Intégration web doit correspondre exactement à l'adresse dans le navigateur, avec ou sans www.

4. 04

   Vérifier le script

   Copiez à nouveau le code d'intégration et assurez-vous que votre éditeur de site ne l'a pas supprimé. Utilisez un bloc de code personnalisé ou HTML.

5. 05

   Écarter le cache

   Publiez votre site et ouvrez-le dans une fenêtre de navigation privée.

Les réponses sont fausses ou incomplètes

• Retrouvez la conversation sous Aperçu › Conversations et regardez ce que le visiteur a demandé.
• Vérifiez si la réponse figure dans la base de connaissances. Sinon, ajoutez une FAQ ou importez la page.
• Supprimez le contenu obsolète ou contradictoire.
• Si les faits sont justes mais pas le style, ajustez le prompt système.

Le chatbot utilise la mauvaise langue

Le chatbot suit l'attribut lang de la balise <html> de votre page. Vérifiez que chaque version linguistique de votre site le définit, par exemple <html lang="fr">, et que le message d'accueil et les démarreurs existent pour cette langue sous Configuration › Design et tonalité.

Un fichier ne se téléverse pas

Seuls les fichiers PDF, DOCX et TXT jusqu'à 10 Mo sont acceptés, 20 au maximum par envoi. Vérifiez votre stockage restant sous Compte › Facturation. Les PDF scannés doivent contenir du texte sélectionnable.

Des pages web manquent

Seules les pages publiques liées depuis votre URL de départ sont trouvées. Les pages protégées par une connexion ou bloquées pour les robots ne peuvent pas être importées : ajoutez ce contenu sous forme de fichier ou de FAQ. Vérifiez aussi votre quota mensuel d'import sous Compte › Facturation.

Les modifications n'apparaissent pas

Enregistrez le formulaire, puis rouvrez l'aperçu du tableau de bord. Rechargez votre site dans une fenêtre privée. Un chat en cours conserve sa conversation. Démarrez-en une nouvelle avec le bouton de réinitialisation dans l'en-tête du chat.