Exploiter et améliorer
Bonnes pratiques
Des conseils éprouvés pour un chatbot qui répond de façon précise et utile.
Contenu
- Un sujet par document, rédigé dans le langage de vos clients.
- Supprimez le contenu obsolète. Le chatbot ne distingue pas l'ancien du nouveau.
- Utilisez les FAQ pour les faits exacts (prix, délais, coordonnées) et les pages web ou fichiers pour le contexte.
- Importez à nouveau vos pages web après des mises à jour importantes.
Instructions
- Décrivez le rôle, la tonalité et le périmètre en quelques phrases claires.
- Définissez toujours la marche à suivre quand la réponse est inconnue.
- Donnez aux visiteurs un moyen concret de joindre une personne : lien, e-mail ou téléphone.
- Laissez les faits hors du prompt et placez-les dans la base de connaissances.
Expérience visiteur
- Rédigez un message de bienvenue qui dit en quoi le chatbot peut aider.
- Ajoutez des démarreurs pour vos trois questions les plus fréquentes.
- Utilisez votre couleur de marque et un avatar reconnaissable.
- Testez sur smartphone. Beaucoup de visiteurs chattent sur mobile.
Liste de mise en ligne
- Les dix questions les plus fréquentes sont testées dans chaque langue.
- Les questions hors sujet sont déclinées poliment.
- Le domaine autorisé est défini.
- Le site en ligne est testé dans une fenêtre de navigation privée.
- Quelqu'un de l'équipe relit les conversations chaque semaine.
Confidentialité et sécurité
- Définissez toujours la restriction de domaine, pour que d'autres sites ne puissent pas intégrer votre chatbot.
- N'ajoutez jamais de données personnelles ou d'informations confidentielles à la base de connaissances.
- Mentionnez le chatbot dans votre politique de confidentialité, comme tout outil qui traite les messages des visiteurs.
- N'autorisez les fichiers des visiteurs que si vous en avez besoin.