Conversations et analyses

Chiffres clés

Aperçu › Accueil

La page Accueil affiche le nombre total de conversations et de messages, ainsi que l'utilisation de votre abonnement pour les messages, les chatbots et les pages indexées.

Lire les conversations

Aperçu › Conversations

Chaque chat est enregistré sous forme de transcription complète. Ouvrez une conversation pour lire tous les messages avec leur horodatage.

• Évaluations : les visiteurs peuvent noter chaque réponse d'un pouce levé ou baissé. Les conversations évaluées sont marquées d'un avis positif ou négatif.
• Commentaires : si un visiteur ajoute un commentaire à son évaluation, vous le voyez directement dans la transcription.

Transformer les analyses en meilleures réponses

1. 01

   Relire chaque semaine

   Lisez les dernières conversations, en commençant par celles qui ont reçu un avis négatif.

2. 02

   Trouver la lacune

   La réponse manquait-elle dans la base de connaissances, était-elle obsolète ou mal formulée ?

3. 03

   Corriger la source

   Ajoutez une FAQ, importez la page manquante, remplacez le fichier ou précisez une règle dans Comportement.

4. 04

   Tester à nouveau

   Posez la même question dans l'aperçu, avec les mots du visiteur.