Un chatbot conforme alla LPD per il tuo sito web: trasparente e dalla Svizzera

Un chatbot sul tuo sito web conversa con i visitatori e può trattare dati personali, per esempio quando qualcuno scrive nome o indirizzo e-mail nella chat. Secondo la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) valgono principi come la trasparenza e la proporzionalità. Se ti avvali di fornitori di servizi, devi sapere chi riceve i dati e in quali paesi vengono trattati.

Se un uso concreto sia alla fine conforme dipende da più fattori: dalla configurazione, dai contenuti, dalla tua informativa sulla privacy e dalla tua attività. Per questo nessun fornitore può dare una garanzia generale. Questo testo non costituisce una consulenza legale.

SWAI Solutions GmbH è un’azienda svizzera con sede a Zurigo. Il trattamento dei dati segue la LPD svizzera e l’ordinanza sulla protezione dei dati e, se applicabile, il GDPR. Se usi un chatbot SWAI sul tuo sito web, di norma sei tu a stabilire scopo e contenuto delle conversazioni. SWAI tratta allora i dati di conversazione e di conoscenza come responsabile del trattamento, secondo le tue istruzioni.

I tuoi contenuti e le tue conversazioni non vengono usati per addestrare modelli di IA disponibili al pubblico. I dati sono cifrati durante la trasmissione e l’accesso è basato sui ruoli. Il chatbot incorporato può salvare nel browser dei tuoi visitatori un identificativo di sessione casuale nello storage di sessione, in modo che una conversazione possa proseguire durante la sessione.

Quali fornitori sono coinvolti e in quali paesi i dati possono essere trattati è elencato per intero nella nostra informativa sulla privacy. A seconda del modello di IA scelto e della configurazione, può trattarsi anche di paesi fuori dalla Svizzera, per esempio nello SEE o negli Stati Uniti. Per i paesi privi di un livello di protezione dei dati riconosciuto come adeguato utilizziamo in particolare clausole contrattuali standard riconosciute, con gli adattamenti necessari per la Svizzera.

Resti responsabile dell’uso sul tuo sito web. Segnala il chatbot ai tuoi visitatori nella tua informativa sulla privacy e inserisci nella base di conoscenza solo contenuti che i visitatori possono vedere, perché tutto ciò che c’è dentro può comparire in una risposta. Indica nel prompt di sistema che il chatbot non deve chiedere dati personali sensibili.

Verifica inoltre, con l’aiuto dell’informativa sulla privacy, se i fornitori e i luoghi di trattamento indicati rispondono alle tue esigenze. In caso di dubbio, consigliamo di chiarire l’uso con il tuo consulente per la protezione dei dati o con il tuo legale.