Le chatbot IA pour votre site web qui connaît vraiment votre entreprise

Les visiteurs arrivent avec des questions précises : combien ça coûte ? Quel est le délai de livraison ? Existe-t-il dans une autre taille ? Les réponses figurent souvent quelque part sur votre site, mais pas là où le visiteur cherche. Un chatbot IA lui évite cette recherche. Il comprend la question formulée en langage courant et donne la bonne réponse directement dans la conversation.

Pour vous, cela signifie moins de demandes répétitives par e-mail ou par téléphone, et plus de temps pour les échanges qui nécessitent vraiment une personne. Vous pouvez demander au chatbot de renvoyer vers votre page de contact, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone lorsque la demande est complexe.

Le chatbot répond à partir de la base de connaissances que vous construisez vous-même. Vous importez des pages de votre site web par URL, téléversez des fichiers PDF, DOCX ou texte et ajoutez des FAQ avec exactement les formulations que vous souhaitez. Toutes les sources sont réunies dans une seule base de connaissances.

Lorsqu’un visiteur pose une question, les passages correspondants de votre base de connaissances sont recherchés puis transmis, avec vos instructions, au modèle d’IA qui formule la réponse. Dans ces instructions, appelées prompt système, vous définissez le rôle, le ton et les limites. Vous y décidez aussi de ce qui se passe face à une question sans réponse, par exemple une indication honnête et un lien vers votre page de contact.

Un point important : le chatbot ne vaut que ce que valent vos contenus. Si vous avez mis à jour votre site web, il suffit d’importer à nouveau les pages modifiées.

L’intégration se résume à une balise script que vous collez avant la balise body fermante. Cela fonctionne sur WordPress, Webflow, Shopify, Wix et sur les pages HTML classiques. Le script se charge avec l’attribut defer et ne ralentit pas votre page.

Vous choisissez l’apparence du chatbot : bouton de chat dans un coin, fenêtre flottante ou intégration directe dans la page. Nom, couleur, avatar et message d’accueil s’adaptent à votre identité visuelle. Message d’accueil, slogan et suggestions de démarrage se définissent par langue, afin que les visiteurs de vos pages en allemand, français, italien ou anglais voient l’accueil adapté.