Termini e condizioni

I presenti termini si applicano ai contratti relativi al SWAI Chatbot Creator conclusi tra il cliente e il seguente fornitore:

Condizioni divergenti o aggiuntive si applicano solo se espressamente accettate da SWAI. Le condizioni concordate individualmente e l'eventuale accordo sul trattamento dei dati prevalgono sui presenti termini in caso di contrasto.

L'invio della registrazione costituisce una proposta di apertura di un account. Il contratto di utilizzo gratuito si conclude quando SWAI conferma o attiva l'account. I termini mostrati durante la registrazione diventano parte di tale contratto.

Un abbonamento a pagamento si conclude solo quando una persona autorizzata conferma nel checkout il piano, il prezzo totale, la durata e i presenti termini, inoltra l'ordine con obbligo di pagamento e SWAI o il prestatore di pagamento conferma elettronicamente la conclusione.

Chi apre un account, sottoscrive un abbonamento o invita membri per conto di un'organizzazione conferma di essere autorizzato a farlo. L'organizzazione risponde delle azioni dei titolari dell'account e dei propri membri.

Il servizio consente in particolare di:

• creare, configurare e provare chatbot basati sull'IA e incorporarli in siti web autorizzati;
• trattare FAQ, documenti e pagine web pubbliche espressamente selezionate come fonti della base di conoscenza;
• consultare conversazioni e metriche di utilizzo e gestire i membri dell'organizzazione.

La registrazione comprende di norma un accesso di prova gratuito di 14 giorni soggetto ai limiti indicati. Non è richiesta una carta di credito; la prova termina automaticamente e non diventa automaticamente a pagamento. Per incorporare il chatbot su un sito attivo è necessario un piano a pagamento.

L'ambito del servizio, i limiti di utilizzo, il periodo di fatturazione e il prezzo totale comprensivo delle eventuali imposte sono mostrati prima dell'ordine e riportati nella conferma. In caso di contrasto, per il singolo ordine prevalgono le informazioni del checkout.

I piani a pagamento sono fatturati mensilmente in anticipo e si rinnovano per un altro mese finché non vengono disdetti. Il cliente può disdire entro la fine del periodo di fatturazione in corso tramite la gestione della fatturazione messa a disposizione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo e l'accesso resta disponibile fino ad allora.

I pagamenti sono dovuti tramite il prestatore proposto nel checkout. In caso di mancato pagamento, SWAI può limitare o sospendere l'accesso dopo un preavviso ragionevole. Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Le modifiche di prezzo per un futuro periodo di rinnovo sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo. Il cliente può disdire prima della loro entrata in vigore. Qualora la legge inderogabile richieda un consenso espresso, la modifica ha effetto solo dopo tale consenso.

Piani e prezzi attuali

I contingenti di messaggi acquistati una tantum valgono solo per il periodo di fatturazione in corso indicato nel checkout, sono utilizzati secondo il meccanismo descritto nel prodotto e non vengono trasferiti al periodo successivo. Sono rimborsati solo se espressamente promesso o se richiesto dalla legge inderogabile, incluso il diritto di recesso del consumatore.

Il cliente è tenuto in particolare a:

• fornire dati di contatto corretti, proteggere le credenziali e concedere l'accesso solo a persone autorizzate;
• fornire solo contenuti, siti web e dati personali il cui utilizzo e trattamento siano leciti e per i quali disponga di tutti i diritti, le informative e i consensi necessari;
• non inserire contenuti illeciti, lesivi, ingannevoli o dannosi né codice malevolo e non aggirare i limiti di sicurezza o utilizzo;
• informare adeguatamente i visitatori di un chatbot incorporato in merito al gestore, all'uso dell'IA e al trattamento dei dati, prevedendo le necessarie verifiche umane;
• non rivendere, copiare o sottoporre a reverse engineering il servizio senza autorizzazione né utilizzarlo in modo da pregiudicare sistemi o altri utenti, salvo quanto consentito dalla legge inderogabile.

Il cliente conserva tutti i diritti sui propri contenuti. Per la durata del contratto concede a SWAI i diritti non esclusivi e mondiali di archiviare, riprodurre, adattare tecnicamente e trasmettere tali contenuti ai fornitori incaricati nella misura necessaria a fornire, proteggere e supportare il servizio.

• I risultati dell'IA sono generati automaticamente e possono essere incompleti, inesatti o inadeguati. SWAI non garantisce l'esattezza dei fatti né un determinato risultato.
• Il cliente deve verificare adeguatamente i risultati prima di utilizzarli per scopi aziendali, legali, medici, finanziari o comunque rilevanti e non deve usare il servizio come unica base per decisioni che producono effetti giuridici o analogamente significativi sulle persone.
• Il cliente rimane responsabile della configurazione, delle fonti della base di conoscenza, della pubblicazione e dell'utilizzo del chatbot, nonché delle comunicazioni ai propri utenti finali.

SWAI gestisce il servizio con ragionevole diligenza, ma non promette una disponibilità ininterrotta o priva di errori. Manutenzione, misure di sicurezza ed eventi al di fuori del ragionevole controllo di SWAI possono incidere temporaneamente sul servizio.

SWAI può adattare il servizio per ragioni di sicurezza, legali, tecniche o di sviluppo. Le modifiche sostanzialmente sfavorevoli a una funzione principale a pagamento sono annunciate in anticipo ove possibile. Restano impregiudicati i diritti legali di garanzia, riduzione del prezzo e risoluzione.

SWAI può sospendere temporaneamente l'accesso nella misura necessaria qualora vi siano fondati motivi per sospettare una violazione sostanziale del contratto o della legge, un rischio per la sicurezza o un ritardo di pagamento. Ove ragionevolmente possibile, SWAI informa prima il cliente e gli offre la possibilità di porvi rimedio.

L'accesso termina con il contratto. Il cliente è responsabile dell'esportazione preventiva dei dati necessari. SWAI può in seguito eliminare i contenuti rimanenti, salvo obblighi legali di conservazione o legittimi interessi alla conservazione delle prove.

SWAI e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti sul servizio, sul software, sul design, sui marchi, sulla documentazione e sui modelli forniti. Per la durata del contratto, il cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il servizio per i propri scopi entro i limiti concordati.

Le parti rispettano la normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Quando SWAI tratta dati personali per conto di un cliente, le parti concludono, ove necessario, un accordo sul trattamento dei dati. Il cliente resta responsabile delle istruzioni, delle basi giuridiche e delle informazioni fornite agli interessati.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

SWAI risponde senza limitazioni nei casi in cui la responsabilità è inderogabile, in particolare per danni causati intenzionalmente o per colpa grave, lesioni personali e vizi dolosamente occultati. Restano impregiudicati i diritti inderogabili di garanzia e dei consumatori.

Per il resto e nei limiti consentiti dalla legge, in caso di colpa lieve SWAI risponde solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali e unicamente per il danno diretto prevedibile e tipico del contratto. La responsabilità per danni indiretti o consequenziali, lucro cessante, contenuti illeciti del cliente o uso non verificato dei risultati dell'IA è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.

Nei confronti dei clienti aziendali, la responsabilità per colpa lieve è inoltre limitata ai corrispettivi versati a SWAI nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso. Tale limite non si applica quando la legge inderogabile dispone diversamente.

I consumatori con residenza abituale nell'UE o nel SEE possono recedere da un contratto di servizi concluso online entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne il motivo. Resta impregiudicato ogni diritto nazionale inderogabile più ampio. Per il recesso dall'accesso di prova gratuito non è dovuto alcun importo.

Per esercitare il diritto è sufficiente inviare prima della scadenza una dichiarazione inequivocabile via e-mail a info@swai-solutions.ch o per posta a SWAI Solutions GmbH, Wiedingstrasse 97, 8045 Zurigo, Svizzera. SWAI rimborsa gli importi dovuti entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo.

Se il consumatore chiede espressamente che un servizio a pagamento inizi durante il periodo di recesso e poi recede, deve pagare un importo proporzionale al servizio fornito fino a quel momento. Il diritto si estingue con la completa esecuzione prima della scadenza solo se sono stati prestati il consenso espresso e la presa d'atto richiesti dalla legge.

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per le controversie con clienti aziendali sono esclusivamente competenti i tribunali della sede di SWAI a Zurigo.

Per i consumatori, questa scelta della legge non pregiudica la protezione offerta dalle disposizioni inderogabili del paese di residenza abituale. Restano altresì impregiudicati i fori inderogabili previsti dalla legge e il diritto di adire un tribunale competente nel luogo di residenza del consumatore.

SWAI può modificare i presenti termini per il futuro per un motivo oggettivo. Le modifiche sostanziali sono comunicate almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Il cliente può terminare il contratto prima di tale data. Il consenso espresso viene richiesto ove previsto dalla legge e le modifiche non hanno effetto retroattivo.